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CALL CENTER OFF SHORE
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Usted puede ahorrar hasta un 70% en sus costos de Call Center!!!
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En el Call Center Off Shore de Audiotel, comercializado por Alameda Teleservicos S.A. realizamos sus operaciones de ventas, telemarketing, fidelización, atención a clientes, cobranzas, encuestas e investigación de mercados para clientes de habla hispana localizados en cualquier lugar del mundo. Sus objetivos son los nuestros: máxima performance, menores costos, -> Máxima calidad
Los reducidos costos de operación y la infraestructura tecnológica de última generación, junto con un extraordinario equipo de profesionales y recursos humanos, convierten al Call Center Off Shore de Alameda Teleservicios en una alternativa ideal para sus operaciones localizadas en los Estados Unidos, España y otros países y mercados de habla hispana.
PORQUÉ ARGENTINA?
Calidad en Recursos Humanos
Argentina posee elevadísimos standards educativos lo que garantiza la disponibilidad de
personal calificado.
Importante conocimiento de la cultura europea y norteamericana.
Infraestructura tecnológica
Durante los últimos 10 años, Argentina recibió importantes inversiones en
infraestructura de telecomunicaciones.
En Noviembre 2000 se produjo la desregulación total de las telecomunicaciones,
resultando en una mejora de los servicios disponibles y sus costos asociados.
Instalación de cables submarinos de Fibra Optica redundantes por el Océano Atlántico y
por el Océano Pacífico
Red telefónica 100% digital.
ISP locales con excelentes accesos internacionales.
Diferencia horaria complementaria con comunidades de habla hispana
Diferencia horaria entre España y Argentina: (-) 4 hs.
Diferencia horaria entre Argentina y regiones con importante presencia hispana en
USA:
- Florida: (+) 2 hs.
- Texas: (+) 3 hs.
- California (+) 5 hs.
- Illinois (+) 3 hs.
POR QUÉ AUDIOTEL? - FACTORES CLAVE
1) Personal calificado
-Perfil: Estudiantes universitarios, alto nivel de educación.
-Capacitación en atención telefónica.
-Entrenamiento intensivo en técnicas de ventas telefónicas.
-Capacitación en giros idiomáticos y pronunciación neutra.
-Excelente manejo de herramientas informáticas.
2) Fuerte ahorro del costo de operaciones
-Flexibilidad en la gestión de Recursos Humanos.
-Transporte de llamados con calidad Carrier Class.
3) Experiencia en Call Center
-Operamos servicios de Call Center desde 1998.
- Gestionado por profesionales con gran experiencia.
-Modernas herramientas de control y gestión permiten un monitoreo on line de cada
una de las campañas.
4) Tecnología de última generación en Call Center
A) Socio tecnológico : Avaya Communication
-Definity G3R con 300 puestos de agentes.
-Integración telefónica y datos (CTI).
-Discado predictivo.
-Grabaciones digitales (NICE).
-Internet Call center (chat, VoIP y gestión de emails).
-Servidores vocales (IVR).
B) Socio tecnológico : COMPAQ – HP
-PC de agentes Compaq.
-Servidores de base de datos Compaq Proliant.
C) Socio tecnológico : CISCO
-Gestionamos más de 20 routers Cisco en red.
-Gateways de Voz sobre IP de gran capacidad.
D) Integración con los sistemas de información
-Integración CTI para el operador con bases locales.
-Integración con bases distantes.
E) Aplicación de CRM abierta
-Audiotel dispone de un CRM propietario que permite adaptarlo a cualquier base de
datos.
-Al tener total control de este software, es factible integrarlo con otras plataformas,
así también como adaptarlo a múltiples actividades
F) Conectividad
-Networking de datos sobre Internet.
-Seguridad de los datos con VPN (Virtual Private Network).
Para obtener más información:
Alameda Teleservicios, S.A.
C/Hermosilla, 46 - 3ºD
28001 Madrid
Tel: 91 435 12 10
mail: alameda@audiotel.com.ar
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